Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Retours et annulations

L’admissibilité au retour dépend des articles de votre commande.

Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans le même état qu’à leur réception, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, ou conformément aux instructions de retour. Nous pouvons réduire votre remboursement si l’article a été utilisé, endommagé ou manipulé plus que nécessaire.

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande.

Les frais de retour sont gratuits et nous vous fournirons une étiquette de retour.

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande ou le retrait d’articles jusqu’à leur expédition.

Comment demander un retour ou une annulation

L’acceptation des demandes de retour ou d’annulation dépend des conditions ci-dessus et des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Pour effectuer une demande de retour ou d’annulation, connectez-vous à votre compte.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions précisant comment et où envoyer votre colis.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés et problèmes

Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour, comme indiqué dans les conditions de retour ci-dessus ou sur la fiche produit, le site web ou en magasin au moment de l’achat.

Contactez-nous si vous avez des questions concernant la possibilité de retourner un article particulier.

Échanges

Contactez-nous pour connaître les possibilités d’échange avant de retourner votre article.

Retours et annulations dans l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne et achetez des biens en ligne, vous pouvez disposer du droit d’annuler votre commande sans motif dans les 14 jours suivant le jour de réception de vos biens, sauf si une exception s’applique.

Après nous avoir informés de votre souhait d’annuler, vous devez retourner les biens dans un délai de 14 jours.

Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans les 14 jours suivant la réception de votre demande d’annulation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des biens retournés ou d’une preuve de leur expédition.

Pour les annulations admissibles, nous rembourserons le prix du produit et les frais de livraison standard, si vous avez payé la livraison. Nous ne sommes pas tenus de rembourser le supplément payé pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.

Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus. Pour demander une annulation, contactez-nous.

Retours et annulations au Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni et achetez des biens en ligne, vous pouvez disposer du droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant le jour de réception de vos biens, sauf si une exception s’applique.

Après nous avoir informés de votre souhait d’annuler, vous devez nous retourner les biens dans un délai de 14 jours.

Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés ou d’une preuve de leur expédition.

Pour les annulations admissibles, nous rembourserons le prix du produit et les frais de livraison standard, si vous avez payé la livraison. Nous pouvons ne pas rembourser le supplément payé pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.

Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus. Pour demander une annulation, contactez-nous.

Remboursements

Nous vous informerons après avoir reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial, sauf indication contraire. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si vous ne constatez pas votre remboursement dans un délai raisonnable après son approbation, contactez-nous.

Cette politique ne limite aucun des droits dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs, notamment lorsque les biens sont défectueux, ne correspondent pas à leur description, ne sont pas livrés dans le délai requis ou convenu, ou ne respectent pas la législation applicable.

Contact

Pour demander une annulation, effectuer un retour, obtenir des renseignements sur un retour ou un échange, ou signaler des articles endommagés, veuillez nous contacter à l’adresse chhrpdb84g@privaterelay.appleid.com.